Λύση ITSM για το Πανεπιστήμιο Aarhus Κείμενο που μεταφράζεται αυτόματα στη γλώσσα περιήγησής σας Αυτόματη μετάφραση

2025-0850444

Η προμήθεια αφορά την απόκτηση μιας λύσης ITSM για την υποστήριξη των διαδικασιών ITIL-4 του Πελάτη. Το όραμα της αναθέτουσας αρχής, του Πανεπιστημίου του Aarhus (AU), είναι να έχει μια λύση ITSM που να είναι φιλική προς τον χρήστη και διαισθητική, τόσο για τους τελικούς χρήστες όσο και για τους πράκτορες και τους διαχειριστές. Η λύση πρέπει να περιλαμβάνει πύλη τελικού χρήστη με σχέδιο που αναπαριστά AU. Η πύλη τελικού χρήστη πρέπει να χρησιμοποιείται καθημερινά από πολλούς διαφορετικούς τελικούς χρήστες, οι οποίοι πρέπει να είναι σε θέση να αναφέρουν εύκολα περιπτώσεις υποστήριξης. Οι υποθέσεις καταχωρίζονται μέσω της πύλης τελικού χρήστη και όχι μέσω τηλεφωνικών κλήσεων και, ως εκ τούτου, προσγειώνονται στο σωστό μέρος κάθε φορά. Ορισμένες περιπτώσεις επιλύονται με αυτόματες ροές, οπότε τόσο ο τελικός χρήστης όσο και οι πράκτορες βιώνουν βοήθεια από τη λύση. Η ΤΝ θα χρησιμοποιηθεί για τη στήριξη των αυτόματων ροών μακροπρόθεσμα και σύμφωνα με την ωριμότητα. Η λύση θα υποστηρίξει τις διαδικασίες που είναι ήδη καθιερωμένες διαδικασίες AU ITIL-4, δηλαδή τη διαχείριση συμβάντων, τη διεκπεραίωση αιτημάτων παροχής υπηρεσιών και τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών. Οι διαδικασίες αυτές αποτελούν τις βασικές υπηρεσίες της ΑΕ σε σχέση με Υποστήριξη πληροφορικής και υφίστανται βελτιώσεις καθώς αλλάζουν οι απαιτήσεις τεχνολογίας και υπηρεσιών. Η λύση θα υποστηρίξει επίσης τις ακόλουθες νέες διαδικασίες AU ITIL-4 — Διαχείριση γνώσεων και διαχείριση περιουσιακών στοιχείων. Μακροπρόθεσμα, η Διαχείριση Γνώσης θα είναι σε θέση να παρέχει στους τελικούς χρήστες που το επιθυμούν την ευκαιρία να επιλύσουν οι ίδιοι τις υποθέσεις τους, παρουσιάζοντας σχετική και ακριβή τεκμηρίωση αυτοβοήθειας κατά τη στιγμή της εγγραφής (η λεγόμενη «βάρδια αριστερά»). Μακροπρόθεσμα, η διαδικασία διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων θα δημιουργήσει μια καλύτερη επισκόπηση όλων των «συσκευών» που σχετίζονται με την πληροφορική, από ποντίκια έως μεταγωγείς δικτύου σε ένα έγκυρο σύστημα. Οι διαχειριστές θα πρέπει να είναι σε θέση να δημιουργούν εύκολα συγκεκριμένες φόρμες στη λύση που υποστηρίζουν την ακριβή και απλή ανάκτηση δεδομένων από τους τελικούς χρήστες. Στην ιδανική περίπτωση, οι φόρμες της λύσης θα εξασφαλίσουν ότι, μακροπρόθεσμα, ο τελικός χρήστης θα είναι απλώς σε θέση να παρέχει ακριβή δεδομένα σχετικά με το περιστατικό ή την επιθυμητή απόδοση, έτσι ώστε ο πράκτορας να μπορεί να επιλύσει μια υπόθεση πιο γρήγορα. Η λύση θα υποστηρίξει τις κοινές τεχνολογίες ολοκλήρωσης, έτσι ώστε οι αυτοματοποιημένες διαδικασίες περίπτωσης μπορούν επίσης να επεκταθούν στο μέλλον με τα στοιχεία από τα συστήματα πηγής ΑΕ. Εκτιμώμενη αξία της προσφοράς χωρίς ΦΠΑ: 10.000.000,00 DKK. Η εκτιμώμενη αξία είναι μόνο μια εκτίμηση. Η σύμβαση δεν εγγυάται κανένα κύκλο εργασιών που εξαρτάται αποκλειστικά από τις συγκεκριμένες ανάγκες του Πελάτη. Η συνολική εκτιμώμενη αξία μπορεί να είναι μεγαλύτερη ή μικρότερη από την εκτιμώμενη αξία. Η εκτιμώμενη αξία αφορά τη συνολική μέγιστη διάρκεια της σύμβασης. Κείμενο που μεταφράζεται αυτόματα στη γλώσσα περιήγησής σας Αυτόματη μετάφραση

Ηλεκτρονική διεύθυνση:
https://www.ethics.dk/ethics/eo#/82d40bb9-5c66-4322-a596-0eb43b353e2f/homepage

Ηλεκτρονική υποβολή: απαιτείται
https://www.ethics.dk/ethics/eo#/82d40bb9-5c66-4322-a596-0eb43b353e2f/homepage

Δεν είναι διαθέσιμο

Δεν είναι διαθέσιμο

DK Danmark
DK042 Østjylland

72000000 - Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη

72253000 - Γραμμή άμεσης βοήθειας και υπηρεσίες υποστήριξης κωδικός CVP που προκύπτει από το κείμενο της διαδικασίας Προϊόν ΤΝ

Kvalitet

10,000,000.00 DKK

Δεν είναι διαθέσιμο

Επίσημη επωνυμία: Topdesk Danmark
Ταχυδρομική διεύθυνση:
Πόλη: Ballerup
Ταχυδρομικός κώδικας: 2750
Χώρα: