Publications Office of the EU
Παροχή συμβουλευτικής υποστήριξης στη λειτουργία επίλυσης διαφορών της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών (CCT) της CRU το - Ανάδοχοι στην ΕΕ
DisplayCustomHeader
MyPortal
Επιλογέας γλώσσας
Ελληνικά
BasketSummary
Procurement Detail Actions Portlet

Χρήσιμες λειτουργίες

Procurement Detail Actions Portlet
OP Portal - Procurement - Details

Αυτή η σελίδα περιέχει περιεχόμενο που δημιουργείται αυτόματα για τη βελτίωση της ευρεσιμότητας και της προσβασιμότητας

- αναφέρει κείμενο που μεταφράζεται αυτόματα στη γλώσσα περιήγησης

Παροχή συμβουλευτικής υποστήριξης στη λειτουργία επίλυσης διαφορών της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών (CCT) της CRU το

Συνοπτική παρουσίαση
  • Ανατέθηκαν
    27/03/2024
  • Σήμερα
    21/08/2026
Κατάσταση
Ανατέθηκαν
Τύπος σύμβασης
Services
Πρόκειται για ανανέωση υφιστάμενης διαδικασίας
No
Αγοραστής
Commission for Regulation of Utilities
Τόπος εκτέλεσης
NUTS code: Περισσότεροι του ενός τόποι εκτέλεσης
Τόπος του αγοραστή
NUTS code: IE061 Dublin
Επιχειρηματικός τομέας (Κύριο CPV)
79342300 Υπηρεσίες πελατείας
Συνολική εκτιμώμενη αξία της σύμβασης (χωρίς ΦΠΑ)
Δεν είναι διαθέσιμο
Συνολική εκτιμώμενη αξία της σύμβασης (χωρίς ΦΠΑ)
123,200.00 EUR
Λεπτομέρειες διαδικασίας
Αριθμός αναφοράς του διαγωνισμού
Δεν είναι διαθέσιμο
Περιγραφή

Η Επιτροπή για τη Ρύθμιση των Επιχειρήσεων Κοινής Ωφέλειας (CRU) είναι ο ανεξάρτητος ρυθμιστής ενέργειας και υδάτων της Ιρλανδίας. Η CRU έχει ένα ευρύ φάσμα ευθυνών στους τομείς της οικονομίας, της προστασίας των πελατών και της ασφάλειας στον τομέα της ενέργειας και των υδάτων. Αποστολή της CRU είναι η προστασία του δημόσιου συμφέροντος για την ασφάλεια των υδάτων, της ενέργειας και της ενέργειας. Το έργο της CRU επηρεάζει κάθε ιρλανδική κατοικία και επιχείρηση, εξασφαλίζοντας ασφαλή, προστατευμένη και βιώσιμη παροχή ενέργειας και νερού με εύλογο κόστος. Η Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών (CCT) βρίσκεται στο Τμήμα Πολιτικής και Προστασίας Πελατών και Νομικών Θεμάτων της CRU. Η ομάδα είναι υπεύθυνη για την εκτέλεση δύο βασικών καταστατικών λειτουργιών της CRU - την παροχή της υπηρεσίας επίλυσης διαφορών της Επιτροπής για ανεπίλυτες διαφορές μεταξύ τελικών πελατών και παρόχων υπηρεσιών. Η υποχρέωση αυτή προβλέπεται στο άρθρο 7 του S.I. αριθ. 463 του 2011 και στο άρθρο 8 του νόμου περί υπηρεσιών ύδατος του 2014. - Λειτουργεί ως ενιαίο σημείο επαφής για την παροχή στους τελικούς πελάτες των αναγκαίων πληροφοριών σχετικά με τα εκ του νόμου δικαιώματά τους σε σχέση με τις επιχειρήσεις ενέργειας και τις υποχρεώσεις των εν λόγω επιχειρήσεων, μεταξύ άλλων. Η υποχρέωση αυτή ορίζεται πλήρως στο άρθρο 8 της S.I. αριθ. 463 του 2011. Οι υπηρεσίες ζητούνται κυρίως σε σχέση με τη λειτουργία επίλυσης διαφορών του ΚΔ. Κατά το τελευταίο έτος, το ΚΔ σημείωσε σημαντική αύξηση του όγκου των καταγγελιών που έλαβε από πελάτες. Αυτό οφείλεται σε διάφορους παράγοντες, όπως οι υψηλές τιμές της ενέργειας, οι εξελίξεις στην αγορά ενέργειας (όπως η πίστωση ηλεκτρικής ενέργειας έκτακτης ανάγκης και η νέα στήριξη για τη μικροπαραγωγή), η αυξημένη ευαισθητοποίηση των πελατών σχετικά με τη CRU και την υπηρεσία επίλυσης διαφορών της, καθώς και η αυξανόμενη αρμοδιότητα της CRU.
το

Μέθοδος υποβολής
Δεν είναι διαθέσιμο
Μπορούν να υποβληθούν προσφορές
Δεν είναι διαθέσιμο
Πληροφορίες σχετικά με μια δημόσια σύμβαση, μια συμφωνία πλαίσιο ή ένα δυναμικό σύστημα αγορών
Δεν είναι διαθέσιμο
Όροι για το άνοιγμα των προσφορών (ημερομηνία)
Δεν είναι διαθέσιμο
Τόπος εκτέλεσης
IE Éire/Ireland
IE061 Dublin
Κωδικός CPV

79512000 - Κέντρο κλήσεων

79400000 - Υπηρεσίες παροχής γενικών επιχειρηματικών συμβουλών και συμβουλών σε θέματα διαχείρισης

79410000 - Υπηρεσίες παροχής επιχειρηματικών συμβουλών και συμβουλών σε θέματα διαχείρισης

79411000 - Υπηρεσίες παροχής συμβουλών σε θέματα γενικής διαχείρισης

72221000 - Υπηρεσίες παροχής συμβουλών επιχειρησιακής ανάλυσης

79419000 - Υπηρεσίες παροχής συμβουλών σε θέματα εκτιμήσεων

79342300 - Υπηρεσίες πελατείας

79342320 - Υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών

Μέθοδος ανάθεσης
Κριτήριο:
Τύπος: cost
Περιγραφή: Tenderers were required to provide a daily rate for each professional grade level proposed based on the notional day requirement.
Στάθμιση (ποσοστό, ακριβές) :
Κριτήριο:
Τύπος: quality
Περιγραφή: Quality of Approach to Service Delivery.
Στάθμιση (ποσοστό, ακριβές) :
Κριτήριο:
Τύπος: quality
Περιγραφή: Technical Merit of Proposed Resources
Στάθμιση (ποσοστό, ακριβές) :
Εκτιμώμενη αξία
Δεν είναι διαθέσιμο
Τελική αξία της σύμβασης
123,200.00 EUR
Ανάθεση σύμβασης
Επίσημη επωνυμία: Jack O'Connell
Ταχυδρομική διεύθυνση:
Πόλη: Cork
Ταχυδρομικός κώδικας: T12 H2K7
Χώρα:
Έγγραφα
Προκαταρκτική προκήρυξη
Σύμβαση
Ανάθεση
Footnote - legal notice

Το περιεχόμενο αυτό που δημοσιεύεται σ’ αυτή τη σελίδα αποτελεί απλώς πρόσθετη υπηρεσία και δεν παράγει έννομα αποτελέσματα. Τα θεσμικά όργανα της Ένωσης δεν φέρουν καμία ευθύνη για το περιεχόμενό του. Οι επίσημες εκδόσεις των σχετικών προκηρύξεων διαγωνισμών είναι εκείνες που δημοσιεύονται στο συμπλήρωμα της Επίσημης Εφημερίδας της Ευρωπαϊκής Ένωσης και είναι διαθέσιμες στον ιστότοπο TED. Αυτά τα επίσημα κείμενα είναι άμεσα προσβάσιμα μέσω των συνδέσμων που περιέχονται στην παρούσα σελίδα. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ανακοίνωση για την εξηγησιμότητα και την ευθύνη στον τομέα των δημόσιων συμβάσεων.