FOURNITURE D'UN SERVICE DE CENTRE D'APPEL EN MODE SAAS POUR LE SERVICE CLIENT INTERNE DE CHAMBRES D'AGRICULTURE FRANCE

2025-07

Le présent marché a pour objet l'exploitation en mode SaaS de la plateforme de centre d'appel hébergée nécessaire au service client interne de la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI) en charge de la relation client vis-à-vis des personnes travaillant au sein du réseau des chambres d'agriculture. Chambres d'agriculture France attend du Titulaire, outre les services propres à un centre d'appel, qu'il : - Fournisse un service SaaS s'appuyant sur une plateforme de centre d'appel hébergée dans ses propres datacenters ou chez un éditeur dont il est partenaire. - Fournisse les softphones des agents. - Assure la collecte du trafic entrant et, si le Pouvoir adjudicateur en fait le choix, l'acheminement du trafic sortant vers les numéros fixes et/ou mobiles.

Ηλεκτρονική διεύθυνση:
https://chambagri-france.e-marchespublics.com

Ηλεκτρονική υποβολή: απαιτείται
https://chambagri-france.e-marchespublics.com

Η σύμβαση περιλαμβάνει τη σύναψη συμφωνίας-πλαισίου

21/05/2025 14:00

FR France
FR101 Paris

79512000 - Κέντρο κλήσεων

72000000 - Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη

72510000 - Υπηρεσίες διαχείρισης που σχετίζονται με ηλεκτρονικούς υπολογιστές

Κριτήριο: Prix
Τύπος: price
Περιγραφή: Prix global des prestations sur la base du DQE
Στάθμιση (ποσοστό, ακριβές) : 25
Κριτήριο: Valeur Technique de l'offre
Τύπος: quality
Περιγραφή: Qualité technique et fonctionnelle de la solution proposée
Στάθμιση (ποσοστό, ακριβές) : 25
Κριτήριο: Valeur Technique de l'offre
Τύπος: quality
Περιγραφή: Description de la gestion de projet : planning et méthodologie de déploiement, réversibilité
Στάθμιση (ποσοστό, ακριβές) : 15
Κριτήριο: Valeur Technique de l'offre
Τύπος: quality
Περιγραφή: Description de la gestion et résolution des incidents, des opérations de maintenance et de la Garantie de Temps de Rétablissement
Στάθμιση (ποσοστό, ακριβές) : 10
Κριτήριο: Valeur Technique de l'offre
Τύπος: quality
Περιγραφή: Taux de disponibilité annuelle du service et du réseau
Στάθμιση (ποσοστό, ακριβές) : 5
Κριτήριο: Valeur Technique de l'offre
Τύπος: quality
Περιγραφή: Description de l'Extranet Client
Στάθμιση (ποσοστό, ακριβές) : 5
Κριτήριο: Valeur Technique de l'offre
Τύπος: quality
Περιγραφή: Délai de Déploiement contractuel en cours et initial du marché de la signature du bon de commande à la mise en service applications commandées
Στάθμιση (ποσοστό, ακριβές) : 5
Κριτήριο: Valeur Technique de l'offre
Τύπος: quality
Περιγραφή: Description de la formation des agents, superviseurs et administrateurs
Στάθμιση (ποσοστό, ακριβές) : 5
Κριτήριο: Performance en matière de protection environnementale et de RSE
Τύπος: quality
Περιγραφή: Engagement du candidat en faveur de l'environnement en lien avec l'objet de l'accord-cadre et dispositif RSE mis en place par les candidats
Στάθμιση (ποσοστό, ακριβές) : 5

290,000.00 EUR

Δεν είναι διαθέσιμο

Επίσημη επωνυμία: NXO FRANCE
Ταχυδρομική διεύθυνση:
Πόλη: RUEIL MALMAISON
Ταχυδρομικός κώδικας: 92500
Χώρα: