Διευκρίνιση των πραγματικών περιστατικών μέσω τηλεφώνου

Κείμενο που μεταφράζεται αυτόματα στη γλώσσα περιήγησής σας

Η υπηρεσία συνεισφοράς διαφημίζει την εκτέλεση τηλεφωνικών διευκρινίσεων γεγονότων (εξερχόμενων) με δυνητικούς συνεισφέροντες στον μη ιδιωτικό τομέα, καθώς και την επακόλουθη αναγκαία επεξεργασία των αρχείων δεδομένων από τον μελλοντικό ανάδοχο. Η επεξεργασία πραγματοποιείται σε ηλεκτρονική αίτηση που παρέχεται από την υπηρεσία συνεισφοράς στις εγκαταστάσεις του αντισυμβαλλομένου, χρησιμοποιώντας τις τεχνικές εγκαταστάσεις και τον εξοπλισμό της θέσης εργασίας του αντισυμβαλλομένου. Αποσκοπεί στη σύναψη σύμβασης με τον οικονομικότερο προσφέροντα με καθορισμένη διάρκεια έως τις 31.12.2027, η οποία αναμένεται να αρχίσει την 1.7.2025. Επιπλέον, η Υπηρεσία Συνεισφοράς έχει τη δυνατότητα να ανανεώσει τη σύμβαση πέντε φορές (με τους ίδιους όρους) για έξι μήνες τη φορά το αργότερο έως τις 30.6.2030 (συν μια παράταση άλλων 3 μηνών σε περίπτωση καθυστέρησης στη μεταγενέστερη διαδικασία ανάθεσης). Η Υπηρεσία Συνεισφοράς δεν υποχρεούται να ασκήσει τις προαναφερθείσες επιλογές ανανέωσης. Τα συμβαλλόμενα μέρη συμφωνούν για την ακριβή έναρξη των προσόντων του προσωπικού του αντισυμβαλλομένου για τη διευκρίνιση των πραγματικών περιστατικών μέσω τηλεφώνου. Ο τίτλος σπουδών αναμένεται να διαρκέσει συνολικά 4 εβδομάδες και πρέπει να ολοκληρωθεί έως την έναρξη της σύμβασης ή την έναρξη της παροχής υπηρεσιών. Το χρονικό περιθώριο για τη διευκρίνιση των γεγονότων μέσω τηλεφώνου περιορίζεται στις 8:00 π.μ. — 7:00 μ.μ. από Δευτέρα έως Παρασκευή και πραγματοποιείται μέσω του τηλεφωνικού συστήματος του εργολάβου. Τα καλάθια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και οι εφαρμογές για την επεξεργασία των διαδικασιών μπορούν γενικά να χρησιμοποιηθούν από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 6 π.μ. έως τις 7 μ.μ. Λαμβάνονται υπόψη οι ακόλουθες τεχνικές απαιτήσεις: Η φιλοξενία της εφαρμογής ΤΠ για τη συλλογή συνεισφορών πραγματοποιείται στο κέντρο δεδομένων της υπηρεσίας συνεισφοράς στην τοποθεσία Cologne-Bocklemünd. Η ανάπτυξη των εφαρμογών στον ανάδοχο πραγματοποιείται με τη χρήση της τεχνολογίας εξυπηρετητή τερματικού Citrix. Για τη σύνδεση επικοινωνίας μεταξύ του αναδόχου και της υπηρεσίας συνεισφοράς, οι αιτούντες πρέπει να προσφέρουν τις απαραίτητες γραμμές δεδομένων με ελάχιστη ταχύτητα 10 Mbps (Ethernet 10 MBit/s) ανά 60 εργαζομένους σε ενεργές συνεδρίες στο πλαίσιο της παρούσας διαδικασίας σύναψης σύμβασης και, σε περίπτωση ανάθεσης, πρέπει να τις καθιστούν διαθέσιμες στην αρχή της παροχής υπηρεσιών μέσω παρόχου της επιλογής τους. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι η Υπηρεσία Συνεισφοράς μπορεί να συνδέσει μια σύνδεση Ethernet από σημείο σε σημείο (μισθωμένη γραμμή Ethernet) με την Υπηρεσία Συνεισφοράς μέσω παρόχου που έχει επιλέξει ο ανάδοχος, χωρίς καμία σύνδεση στο Διαδίκτυο. Η σύνδεση των γραμμών δεδομένων πραγματοποιείται εσωτερικά στην υπηρεσία συνεισφοράς σε δύο τοποθεσίες. Και τα δύο σημεία μεταφοράς βρίσκονται στην τοποθεσία WDR στο 50829 Κολωνία-Bocklemünd, Freimersdorfer Weg 6. Η υπηρεσία εισφορών δημιουργεί υψηλές απαιτήσεις για τα προσόντα των εργαζομένων που απασχολούνται από τον ανάδοχο. Απαιτείται τουλάχιστον γενική επαγγελματική κατάρτιση ή συγκρίσιμα προσόντα για όλους τους εργαζομένους που απασχολούνται από τον ανάδοχο για τις υπηρεσίες που διαφημίζονται εδώ. Αναγνωρίζονται ως συγκρίσιμα προσόντα: — Βοηθοί διοικήσεως — Δικηγόροι — Βοηθοί ιατρικής με εμπορική εστίαση — Ειδικοί ξενοδοχείων — Υπάλληλος λιανικής (αλλά όχι πωλητής λιανικής) — Όλα τα πανεπιστημιακά και τεχνικά πτυχία κολλεγίων + επαγγελματική πείρα άνω των 2 ετών — Abitur + τουλάχιστον τριετής επαγγελματική πείρα στον εμπορικό τομέα — Πρακτορείο τηλεφωνικού κέντρου σε εισερχόμενη και εξερχόμενη εμπορική βάση. Επιπλέον, απαιτείται πολύ καλή και άπταιστη γνώση της γερμανικής γλώσσας σε προφορική και γραπτή μορφή. Είναι υποχρεωτική η συμμόρφωση με το γλωσσικό επίπεδο C1 σύμφωνα με το Κοινό Ευρωπαϊκό Πλαίσιο Αναφοράς για τις Γλώσσες. Η υπηρεσία συνεισφοράς διαφημίζει τις ακόλουθες προβλεπόμενες ποσότητες: — 2ο εξάμηνο του 2025: 75,000 εγγραφές, — 2026: 150,000 εγγραφές — 2027: 150,000 εγγραφές — 2028: 150,000 εγγραφές — 2029: 150,000 σύνολα δεδομένων — 2030 (1ο-3ο τρίμηνο): 112,500 εγγραφές Η Υπηρεσία Συνεισφοράς εγγυάται στον Ανάδοχο τις ακόλουθες ελάχιστες ποσότητες: 1. Για τον καθορισμένο χρόνο: 190 χιλιάδες εγγραφές, 2. για τις συνολικές επιλογές ανανέωσης: συνολικά 210 χιλιάδες εγγραφές (Σημείωση: εάν δεν αναληφθούν όλες οι επιλογές επέκτασης, το ποσό θα μειωθεί αναλόγως). Η υπηρεσία συνεισφοράς διαφημίζει τα ακόλουθα μέγιστα ποσά: 1. Για τον καθορισμένο χρόνο: 560 χιλιάδες εγγραφές, 2. για τις συνολικές επιλογές ανανέωσης: συνολικά 620 χιλιάδες εγγραφές (Σημείωση: εάν δεν αναληφθούν όλες οι επιλογές επέκτασης, το ποσό θα μειωθεί αναλόγως). Όταν επιτευχθεί η μέγιστη ποσότητα, η σύμβαση λήγει. Υπάρχουν οι ακόλουθες ιδιαιτερότητες που πρέπει να λάβει υπόψη ο ανάδοχος: — Ο ανάδοχος θα αναλάβει όλες τις εργασίες που θα υποβληθούν σε επεξεργασία τον επόμενο μήνα στο τέλος κάθε μήνα. — Η ποσότητα εργασιών του έτους που πρόκειται να υποβληθεί σε επεξεργασία διαιρείται σε μήνες ως εξής: 8 % τον Ιανουάριο και Φεβρουάριο και από Ιούλιο έως Δεκέμβριο και 9 % από τον Μάρτιο έως τον Ιούνιο. — Τον Δεκέμβριο, λόγω της περιορισμένης διαθεσιμότητας τηλεφώνου κατά το δεύτερο δεκαπενθήμερο του μήνα, πραγματοποιείται τηλεφωνική διευκρίνιση των πραγματικών περιστατικών αποκλειστικά κατά τις δύο πρώτες εβδομάδες. Η Υπηρεσία Συνεισφοράς θα ενημερώσει τον αντισυμβαλλόμενο τον Νοέμβριο σχετικά με τον αναμενόμενο όγκο αρχείων δεδομένων που θα τεθούν στη διάθεση του αντισυμβαλλομένου κατά το επόμενο ημερολογιακό έτος με τη μορφή ακόμη μη δεσμευτικής πρόβλεψης. Στο τέλος κάθε μήνα, ο αντισυμβαλλόμενος παραλαμβάνει την παραγγελία για τις πραγματικές ποσότητες των συναλλαγών για τον επόμενο μήνα. Ο ανάδοχος υποχρεούται να αποδεχθεί πλήρως τις ανατεθείσες συναλλαγές και να τις διεκπεραιώσει σωστά. Περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις διαφημιζόμενες υπηρεσίες και τις λοιπές απαιτήσεις και τις ελάχιστες απαιτήσεις της υπηρεσίας συνεισφοράς περιλαμβάνονται στα έγγραφα της σύμβασης (ιδίως στη συγγραφή υποχρεώσεων).

79512000 - Κέντρο κλήσεων