Referenznummer der Ausschreibung
2025-0850444
Beschreibung
Die Beschaffung betrifft den Erwerb einer ITSM-Lösung zur Unterstützung der ITIL-4-Prozesse des Kunden. Die Vision des öffentlichen Auftraggebers, der Universität Aarhus (AU), ist es, eine ITSM-Lösung zu haben, die benutzerfreundlich und intuitiv ist, sowohl für Endnutzer als auch für Agenten und Administratoren. Die Lösung muss ein Endbenutzerportal mit einem Design enthalten, das AU darstellt. Das Endbenutzerportal muss täglich von vielen verschiedenen Endbenutzern genutzt werden, die in der Lage sein müssen, Supportfälle einfach zu melden. Fälle werden über das Endbenutzerportal statt über Telefonanrufe registriert und landen somit jedes Mal am richtigen Ort. Einige Fälle werden durch automatische Abläufe gelöst, so dass sowohl der Endbenutzer als auch die Agenten von der Lösung unterstützt werden. KI wird eingesetzt, um die automatischen Ströme langfristig und im Einklang mit der Reife zu unterstützen. Die Lösung unterstützt die bereits etablierten Prozesse von AU ITIL-4, also Incident Management, Service Request Fulfilment und Continual Service Improvement. Diese Prozesse sind die Kerndienstleistungen von AU in Bezug auf Der IT-Support wird verbessert, da sich die Anforderungen an Technologie und Service ändern. Die Lösung wird auch die folgenden neuen ITIL-4-Prozesse der AU – Wissensmanagement und Asset-Management – unterstützen. Auf lange Sicht kann Wissensmanagement Endnutzern, die dies wünschen, die Möglichkeit geben, ihre Fälle selbst zu lösen, indem sie zum Zeitpunkt der Anmeldung eine relevante und genaue Selbsthilfedokumentation erhalten (sog. "Shift Left"). Langfristig wird der Asset-Management-Prozess einen besseren Überblick über alle IT-bezogenen "Geräte" von Mäusen bis hin zu Netzwerk-Switches in einem autoritativen System schaffen. Administratoren sollten in der Lage sein, auf einfache Weise spezifische Formulare in der Lösung zu erstellen, die einen genauen und einfachen Datenabruf von Endbenutzern unterstützen. Idealerweise stellen die Formulare der Lösung sicher, dass der Endbenutzer auf lange Sicht einfach genaue Daten über den Vorfall oder die gewünschte Leistung bereitstellen kann, damit der Agent einen Fall schneller lösen kann. Die Lösung wird gängige Integrationstechnologien unterstützen, so dass automatisierte Fallprozesse zukünftig auch mit Daten aus AU-Quellsystemen erweitert werden können. Geschätzter Wert des Angebots ohne Mehrwertsteuer: 10.000.000,00 DKK. Der geschätzte Wert ist nur eine Schätzung. Der Vertrag garantiert keinen Umsatz, der ausschließlich von den spezifischen Bedürfnissen des Kunden abhängt. Der geschätzte Gesamtwert kann größer oder kleiner als der geschätzte Wert sein. Der geschätzte Wert bezieht sich auf die maximale Gesamtlaufzeit des Auftrags.
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Einreichungsmethode
Elektronisch über:
https://www.ethics.dk/ethics/eo#/82d40bb9-5c66-4322-a596-0eb43b353e2f/homepage
Form, in der die Angebote einzureichen sind
Elektronische Einreichung: erforderlich
https://www.ethics.dk/ethics/eo#/82d40bb9-5c66-4322-a596-0eb43b353e2f/homepage
Informationen über einen öffentlichen Auftrag, eine Rahmenvereinbarung oder ein dynamisches Beschaffungssystem
Nicht verfügbar
Bedingungen für die Öffnung der Angebote (Datum)
Nicht verfügbar
Geschätzter Wert
10,000,000.00 DKK
Endgültiger Auftragswert
Nicht verfügbar
Auftragsvergabe
Offizielle Bezeichnung:
Topdesk DanmarkPostanschrift:
Ort: Ballerup
Postleitzahl: 2750
Land:
