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Outsourcing-Dienstleistungen für die Bearbeitung von Telefongesprächen und damit verbundene Dienstleistungen der Urssaf Ile de France - Ausschreibungen der EU
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Outsourcing-Dienstleistungen für die Bearbeitung von Telefongesprächen und damit verbundene Dienstleistungen der Urssaf Ile de France

Überblick
  • Veröffentlicht
    26/06/2024
  • Frist
    05/07/2024
  • Vergeben
    28/10/2024
  • Heute
    11/10/2026
Status
Vergeben
Art des Auftrags
Services
Neuausschreibung
No
Käufer
URSSAF ILE DE FRANCE
Erfüllungsort
NUTS code: Nicht verfügbar
Standort des Käufers
NUTS code: FR106 Seine-Saint-Denis
Wirtschaftszweig (Haupt-CPV)
79512000 Call-Center
Geschätzter Gesamtauftragswert (ohne MwSt.)
6,000,000.00
Endgültiger Gesamtauftragswert (ohne MwSt.)
Nicht verfügbar
Angaben zum Verfahren
Referenznummer der Ausschreibung
2024/04
Beschreibung

Gegenstand der Konsultation ist die Erbringung von Outsourcing-Leistungen, um die Übernahme eines Teils der eingehenden Anrufe der Urssaf Ile de France zu gewährleisten, die es ermöglichen, den Nutzern gemäß den im Lastenheft der Besonderen Technischen Bestimmungen (CCTP) festgelegten Bedürfnissen eine erste Antwortebene zu bieten. Die Leistungen, die Gegenstand des Auftrags sind, verteilen sich auf: Schulung der Berater. Unterstützung eines Teils der Level-1-Antworten bei eingehenden Telefonanrufen; Unterstützung ausgehender Anrufe; Reversibilität.

Einreichungsmethode
Elektronisch über:
https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2024_-KOgSazTPp&v=1&selected=0
Form, in der die Angebote einzureichen sind
Elektronische Einreichung: erforderlich
https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2024_-KOgSazTPp&v=1&selected=0
Informationen über einen öffentlichen Auftrag, eine Rahmenvereinbarung oder ein dynamisches Beschaffungssystem
Die Auftragsvergabe beinhaltet den Abschluss einer Rahmenvereinbarung.
Bedingungen für die Öffnung der Angebote (Datum)
Nicht verfügbar
Erfüllungsort
Nicht verfügbar
CPV-Code

79512000 - Call-Center

Vergabemethode
Kriterium:
Art: quality
Beschreibung: Ce critère correspond à la valeur technique de l'offre
Gewichtung (Prozentanteil, genau) : 60
Kriterium:
Art: price
Beschreibung: Ce critère sera jugé sur la base du Devis quantitatif estimatif
Gewichtung (Prozentanteil, genau) : 30
Kriterium:
Art: quality
Beschreibung: ce critère correspond au critère responsabilité sociale et environnementale de l'offre
Gewichtung (Prozentanteil, genau) : 10
Geschätzter Wert
6,000,000.00
Endgültiger Auftragswert
Nicht verfügbar
Auftragsvergabe
Offizielle Bezeichnung: ARMATIS
Postanschrift:
Ort: BOULOGNE-BILLANCOURT
Postleitzahl: 92100
Land:
Unterlagen
Vorinformation
Auftrag
Vergabe
Footnote - legal notice

Der auf dieser Seite veröffentlichte Inhalt ist ausschließlich als zusätzliche Informationsquelle gedacht und entfaltet keinerlei Rechtswirkung. Die Organe der Union übernehmen keine Haftung für seinen Inhalt. Die amtlichen Fassungen der jeweiligen Ausschreibungsbekanntmachungen sind in der Ergänzung zum Amtsblatt der Europäischen Union veröffentlicht und in TED verfügbar. Diese amtlichen Texte sind über die Links auf dieser Seite unmittelbar zugänglich. Weitere Informationen sind der Bekanntmachung über die Erklärbarkeit und Haftung des öffentlichen Auftragswesens zu entnehmen.