Bereitstellung von Salesforce-Lizenzen für die Universitat Oberta de Catalunya Text automatisch in Ihre Browsersprache übersetzt automatisch übersetzt

Die Stiftung für die offene Universität Kataloniens (im Folgenden „UOC“) zielt darauf ab, Pflege- und Betreuungsdienste durch den Einsatz eines neuen Informationssystems auf der Salesforce Education Cloud-Plattform zu transformieren. Konkret ist das UOC in einen Prozess tiefgreifender digitaler Transformation eingetaucht. Eine der strategischen Linien derselben geht durch die Transformation der Studentenerfahrung. Diese Transformation konzentriert sich in erster Linie auf die Dienstleistungen der Begleitung der Studierendenschaft, die die Universität den Erwartungen dieser Gruppe annähern möchte. Um dies zu tun und das gewünschte Modell anzuwenden, ist es wichtig, dass alle Agenten des Kontakts mit den Studenten auf derselben Plattform arbeiten, die es ihnen ermöglicht, eine integrale Vision aller Interaktionen mit der Universität zu haben, sowie sicherzustellen, dass der Zeuge zwischen den verschiedenen Kontaktagenten auf optimale und transparente Weise für die Studenten weitergegeben werden kann. Derzeit hat das UOC Salesforce, um mit Studenten in der ersten Phase ihrer Reise zu interagieren, was Geschäftsprozessen entspricht. Vertriebsteams nutzen Salesforce zur Durchführung ihres Kerngeschäfts. Auf der anderen Seite, sobald der Student seine erste Einschreibung macht, werden die Dienste, die die Universität zur Verfügung stellt, um ihn zu begleiten, auf verschiedenen inkompatiblen Plattformen zwischen ihnen produziert. Dies verhindert eine korrekte Koordination zwischen den Teams und dass sie über die notwendigen Informationen verfügen, um ein Gespräch mit dem Studenten führen zu können, das ein umfassendes Verständnis ihres Falles ermöglicht, was zu einer wachsenden Unzufriedenheit der Studentenschaft führt. Um diese Hindernisse zu lösen, ist es notwendig, dass die Begleitpersonen des Schülers auf derselben Plattform arbeiten, auf der heute in den ersten Phasen ihrer Reise verfügbar ist, bis alle Phasen abgeschlossen sind. Derzeit konzentriert sich das UOC auf die Lernphasen und insbesondere auf die folgenden Elemente des Begleitmodells des UOC: • Service Desk. • Mentoring-Service. • Informationsdienst. Text automatisch in Ihre Browsersprache übersetzt automatisch übersetzt

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