FOURNITURE D'UN SERVICE DE CENTRE D'APPEL EN MODE SAAS POUR LE SERVICE CLIENT INTERNE DE CHAMBRES D'AGRICULTURE FRANCE

2025-07

Le présent marché a pour objet l'exploitation en mode SaaS de la plateforme de centre d'appel hébergée nécessaire au service client interne de la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI) en charge de la relation client vis-à-vis des personnes travaillant au sein du réseau des chambres d'agriculture. Chambres d'agriculture France attend du Titulaire, outre les services propres à un centre d'appel, qu'il : - Fournisse un service SaaS s'appuyant sur une plateforme de centre d'appel hébergée dans ses propres datacenters ou chez un éditeur dont il est partenaire. - Fournisse les softphones des agents. - Assure la collecte du trafic entrant et, si le Pouvoir adjudicateur en fait le choix, l'acheminement du trafic sortant vers les numéros fixes et/ou mobiles.

Elektronisch über:
https://chambagri-france.e-marchespublics.com

Elektronische Einreichung: erforderlich
https://chambagri-france.e-marchespublics.com

Die Auftragsvergabe beinhaltet den Abschluss einer Rahmenvereinbarung.

21/05/2025 14:00

FR France
FR101 Paris

79512000 - Call-Center

72000000 - IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung

72510000 - Mit der Datenverarbeitung verbundene Verwaltungsdienste

Kriterium: Prix
Art: price
Beschreibung: Prix global des prestations sur la base du DQE
Gewichtung (Prozentanteil, genau) : 25
Kriterium: Valeur Technique de l'offre
Art: quality
Beschreibung: Qualité technique et fonctionnelle de la solution proposée
Gewichtung (Prozentanteil, genau) : 25
Kriterium: Valeur Technique de l'offre
Art: quality
Beschreibung: Description de la gestion de projet : planning et méthodologie de déploiement, réversibilité
Gewichtung (Prozentanteil, genau) : 15
Kriterium: Valeur Technique de l'offre
Art: quality
Beschreibung: Description de la gestion et résolution des incidents, des opérations de maintenance et de la Garantie de Temps de Rétablissement
Gewichtung (Prozentanteil, genau) : 10
Kriterium: Valeur Technique de l'offre
Art: quality
Beschreibung: Taux de disponibilité annuelle du service et du réseau
Gewichtung (Prozentanteil, genau) : 5
Kriterium: Valeur Technique de l'offre
Art: quality
Beschreibung: Description de l'Extranet Client
Gewichtung (Prozentanteil, genau) : 5
Kriterium: Valeur Technique de l'offre
Art: quality
Beschreibung: Délai de Déploiement contractuel en cours et initial du marché de la signature du bon de commande à la mise en service applications commandées
Gewichtung (Prozentanteil, genau) : 5
Kriterium: Valeur Technique de l'offre
Art: quality
Beschreibung: Description de la formation des agents, superviseurs et administrateurs
Gewichtung (Prozentanteil, genau) : 5
Kriterium: Performance en matière de protection environnementale et de RSE
Art: quality
Beschreibung: Engagement du candidat en faveur de l'environnement en lien avec l'objet de l'accord-cadre et dispositif RSE mis en place par les candidats
Gewichtung (Prozentanteil, genau) : 5

290,000.00 EUR

Nicht verfügbar

Offizielle Bezeichnung: NXO FRANCE
Postanschrift:
Ort: RUEIL MALMAISON
Postleitzahl: 92500
Land: