Referencenummer for tilbuddet
55.7-02907-AFBG-Digital-First-Level-Support
Beskrivelse
Loven om fremme af efter- og videreuddannelse (AFBG) støtter deltagere i efter- og videreuddannelsesforanstaltninger ved at bidrage til omkostningerne ved foranstaltningen og til deres levebrød. Lovgivningen er på føderalt niveau, men håndhævelsen udføres af de føderale stater og reguleres forskelligt. Dette resulterede i et heterogent teknisk proceslandskab i delstaterne, som er forbundet via en ensartet onlinetjeneste. Med onlinetjenesten "AFBG Digital" kan deltagere i videregående uddannelse ansøge om ydelser i henhold til AFBG i hele landet. Denne onlinetjeneste kommunikerer via grænseflader med de tekniske procedurer hos de kompetente licensudstedende myndigheder i delstaterne. Gennem en centralt stillet støttekomponent kan borgere, der bruger onlinetjenesten, indsende en støtteanmodning i elektronisk form. Samtidig har de en support hotline med følgende servicetider: er tilgængelige fra mandag til torsdag fra kl. 8.00 til 18.00 og fredag fra kl. 8.00 til 14.00 for at give udtryk for dine bekymringer telefonisk og modtage passende støtte. Den potentielle kontrahent skal derfor være i stand til at behandle disse to støttekanaler på første niveau inden for ovennævnte servicetid. Medarbejdere, der har kendskab til tysk på sprogniveau C2, skal ansættes. Kontrakten omfatter følgende ydelser: • Hotline: Teknisk og indholdsmæssig drift af hotlinen til modtagelse og besvarelse af telefoniske og skriftlige forespørgsler • Brugersupport: - Teknisk og indholdsmæssig drift af en e-mailkonto, der er knyttet til den nationale støttekomponent, til modtagelse og besvarelse af elektroniske forespørgsler og om nødvendigt videresendelse af forespørgslerne til den ordregivende myndighed for at sikre korrekt behandling og svar - Kunderådgivning om den digitale AFBG-applikation samt generelle og omfattende oplysninger om AFBG, såsom modtagelse af finansiering, ansvar, omfang og type af finansiering, indtægter og aktiver - Co-browsing: Støtte til de relevante oplysninger, der er tilgængelige online, og støtte til yderligere forskningsmuligheder • Andre tjenester/høring: - Regelmæssig rapportering/statistik - Månedlige statistikker og månedlige faktureringsstatistikker og årlig gennemgang som helhed - Rådgivning om databeskyttelse og bistand med anmodninger om oplysninger og sletninger samt med anmodninger fra Parlamentet, pressen og IFG - Deltagelse i en regelmæssig (mindst en gang om måneden) udveksling via videokonference med kunden og kontrahenten med henblik på support på andet niveau - Oprettelse af billetter i det tekniske supportsystem i tilfælde af indikationer på tekniske problemer, forslag til ændringer og feedback samt indikationer på optimering
Teksten er automatisk oversat til dit browsersprog
Indsendelsesmetode
Elektronisk via:
https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=863526
Tilbud kan afgives
Elektronisk indsendelse: påkrævet
https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=863526
Oplysninger om en offentlig kontrakt, en rammeaftale eller et dynamisk indkøbssystem
Ikke til rådighed
Fremgangsmåden ved åbning af tilbud (dato)
Ikke til rådighed
Tildelingsmetode
Kriterium:
Type: price
Beskrivelse: 100 Prozent
Vægtning (procentdel, præcis) :
Anslået værdi
Ikke til rådighed
Endelig kontraktværdi
422,950.00 EUR
