Publications Office of the EU
Prestations d'externalisation du traitement des appels téléphoniques et prestations associées de l'Urssaf Ile de France - EU-udbud
DisplayCustomHeader
MyPortal
Sprogvælger
dansk
BasketSummary
Procurement Detail Actions Portlet

Værktøjer

Procurement Detail Actions Portlet
OP Portal - Procurement - Details

Prestations d'externalisation du traitement des appels téléphoniques et prestations associées de l'Urssaf Ile de France

Oversigt
  • Offentliggjort
    26/06/2024
  • Frist
    05/07/2024
  • Tildelt
    28/10/2024
  • I dag
    10/10/2026
Status
Tildelt
Kontrakttype
Services
Genstand for fornyelse
No
Indkøber
URSSAF ILE DE FRANCE
Udførelsessted
NUTS code: Ikke til rådighed
Indkøbers beliggenhed
NUTS code: FR106 Seine-Saint-Denis
Sektor (hoved-CPV)
79512000 Callcenter
Samlet anslået kontraktværdi (ekskl. moms)
6,000,000.00
Samlet endelig kontraktværdi (ekskl. moms)
Ikke til rådighed
Oplysninger om proceduren
Referencenummer for tilbuddet
2024/04
Beskrivelse

La consultation a pour objet la prestation d'externalisation pour assurer la prise en charge d'une partie des appels entrants de l'Urssaf Ile de France, permettant d'apporter un 1er niveau de réponse aux usagers, selon les besoins définis dans le cahier des clauses techniques particulières (CCTP). Les prestations objet du marché se répartissent en : Formation des conseillers. Prise en charge d'une partie des réponses de niveau 1 quant aux appels téléphoniques entrants ; Prise en charge d'appels sortants ; Réversibilité.

Indsendelsesmetode
Elektronisk via:
https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2024_-KOgSazTPp&v=1&selected=0
Tilbud kan afgives
Elektronisk indsendelse: påkrævet
https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2024_-KOgSazTPp&v=1&selected=0
Oplysninger om en offentlig kontrakt, en rammeaftale eller et dynamisk indkøbssystem
Udbuddet omfatter indgåelse af en rammeaftale
Fremgangsmåden ved åbning af tilbud (dato)
Ikke til rådighed
Udførelsessted
Ikke til rådighed
CPV-kode

79512000 - Callcenter

Tildelingsmetode
Kriterium:
Type: quality
Beskrivelse: Ce critère correspond à la valeur technique de l'offre
Vægtning (procentdel, præcis) : 60
Kriterium:
Type: price
Beskrivelse: Ce critère sera jugé sur la base du Devis quantitatif estimatif
Vægtning (procentdel, præcis) : 30
Kriterium:
Type: quality
Beskrivelse: ce critère correspond au critère responsabilité sociale et environnementale de l'offre
Vægtning (procentdel, præcis) : 10
Anslået værdi
6,000,000.00
Endelig kontraktværdi
Ikke til rådighed
Tildeling af kontrakten
Officiel betegnelse: ARMATIS
Postadresse:
By: BOULOGNE-BILLANCOURT
Postnummer: 92100
Land:
Dokumenter
Forudgående oplysninger
Kontrakt
Tildeling
Footnote - legal notice

Det indhold, der offentliggøres på denne side, er udelukkende tænkt som en supplerende tjeneste og har ingen retsvirkning. EU's institutioner påtager sig intet ansvar for dens indhold. De officielle udgaver af de relevante udbudsbekendtgørelser er dem, der er offentliggjort i tillægget til Den Europæiske Unions Tidende og findes i TED. Disse officielle tekster er tilgængelige direkte via linkene på denne side. Yderligere oplysninger findes i meddelelsen om udbudsbetingelser og ansvar.