Publications Office of the EU
prestations de Centre de Relations Clients (CRC2) - EU-udbud
DisplayCustomHeader
MyPortal
Sprogvælger
dansk
BasketSummary
Procurement Detail Actions Portlet

Værktøjer

Procurement Detail Actions Portlet
OP Portal - Procurement - Details

prestations de Centre de Relations Clients (CRC2)

Oversigt
  • Tildelt
    07/02/2025
  • I dag
    04/04/2026
Status
Tildelt
Kontrakttype
Services
Genstand for fornyelse
Yes
Indkøber
COMUTITRES SAS
Udførelsessted
NUTS code: Flere udførelsessteder
Indkøbers beliggenhed
NUTS code: FR101 Paris
Sektor (hoved-CPV)
79512000 Callcenter
Samlet anslået kontraktværdi (ekskl. moms)
Ikke til rådighed
Samlet endelig kontraktværdi (ekskl. moms)
58,000,000.00 EUR
Oplysninger om proceduren
Referencenummer for tilbuddet
FP807
Beskrivelse

le marché a pour objet la gestion et le traitement omnicanal de la relation clients multi-produits. Les prestations prévues dans le cadre du présent marché comprennent les flux d'appels, d'emails / formulaires de contact, de courriers entrants, les flux d'appels sortants, d'emails et de SMS sortants (hors campagnes de masse) ainsi que les actes de souscriptions dématérialisées et de traitement des pièces justificatives.

Indsendelsesmetode
Ikke til rådighed
Tilbud kan afgives
Ikke til rådighed
Oplysninger om en offentlig kontrakt, en rammeaftale eller et dynamisk indkøbssystem
Udbuddet omfatter indgåelse af en rammeaftale
Fremgangsmåden ved åbning af tilbud (dato)
Ikke til rådighed
Udførelsessted
FR France
FR101 Paris
CPV-kode

79512000 - Callcenter

Tildelingsmetode
Kriterium:
Type: price
Beskrivelse: Critère financier sur la base du montant total total du Détail Quantitatif Estimatif exprimé en euros hors taxes.
Vægtning (procentdel, præcis) : 45
Kriterium:
Type: quality
Beskrivelse: Critère n° 3 : Sécurité des données/RGPD
Vægtning (procentdel, præcis) : 10
Kriterium:
Type: quality
Beskrivelse: Critère n°2 : Technique ? Sous critère n°1 : Compréhension du besoin (enjeux, attendus sur la prestation : 10% ? Sous critère n°2 : Pilotage et gestion de la prestation ; 30% ? Sous critère n°3 : Dimension technique, en construction et en production : 35% ? Sous critère n°4 : Dimension humaine et organisationnelle, en construction et production : 20% ? Sous critère n°5 : RSE 5% L'offre technique sera analysée au regard du cadre mémoire technique. Le mémoire technique est noté sur 100 points et pondéré à 45% de la note finale.
Vægtning (procentdel, præcis) : 45
Anslået værdi
Ikke til rådighed
Endelig kontraktværdi
58,000,000.00 EUR
Tildeling af kontrakten
Officiel betegnelse: WEBHELP SAS
Postadresse:
By: Paris
Postnummer: 75017
Land:
Officiel betegnelse: Tessi Documents Services
Postadresse:
By: Boulogne Billancourt
Postnummer: 92100
Land:
Dokumenter
Forudgående oplysninger
Kontrakt
Tildeling
Footnote - legal notice

Det indhold, der offentliggøres på denne side, er udelukkende tænkt som en supplerende tjeneste og har ingen retsvirkning. EU's institutioner påtager sig intet ansvar for dens indhold. De officielle udgaver af de relevante udbudsbekendtgørelser er dem, der er offentliggjort i tillægget til Den Europæiske Unions Tidende og findes i TED. Disse officielle tekster er tilgængelige direkte via linkene på denne side. Yderligere oplysninger findes i meddelelsen om udbudsbetingelser og ansvar.