Afklaring af de faktiske omstændigheder pr. telefon

Teksten er automatisk oversat til dit browsersprog

Bidragstjenesten annoncerer udførelsen af telefoniske præciseringer af fakta (udgående) med potentielle bidragydere i den ikke-private sektor samt den fremtidige kontrahents efterfølgende nødvendige behandling af dataregistreringerne. Behandlingen finder sted i en onlineansøgning, som stilles til rådighed af bidragstjenesten i kontrahentens lokaler ved hjælp af kontrahentens tekniske faciliteter og arbejdsstationsudstyr. Det er hensigten at indgå en kontrakt med den mest økonomiske tilbudsgiver med en fast løbetid indtil den 31.12.2027, som forventes at starte den 1.7.2025. Desuden får bidragstjenesten mulighed for at forlænge kontrakten fem gange (på samme betingelser) med seks måneder ad gangen indtil senest den 30.6.2030 (plus en forlængelse på yderligere tre måneder i tilfælde af forsinkelse i den efterfølgende tildelingsprocedure). Bidragstjenesten er ikke forpligtet til at gøre brug af ovennævnte fornyelsesmuligheder. Den nøjagtige dato for, hvornår kontrahentens personale er kvalificeret til telefonisk afklaring af de faktiske omstændigheder, aftales mellem de kontraherende parter. Kvalifikationen forventes at tage i alt 4 uger og skal være afsluttet ved begyndelsen af kontrakten eller begyndelsen af tjenesteydelsen. Tidsintervallet for telefonisk afklaring af de faktiske omstændigheder er begrænset til 8:00 - 19:00 fra mandag til fredag og finder sted via kontrahentens telefonsystem. De elektroniske postkurve og applikationerne til behandling af processerne kan generelt bruges mandag til fredag fra kl. 6 til 19. Der skal tages hensyn til følgende tekniske krav: Hostingen af IT-applikationen til bidragsindsamlingen finder sted i bidragstjenestens datacenter på lokaliteten Köln-Bocklemünd. Udrulningen af applikationerne til kontrahenten sker ved hjælp af Citrix-terminalserverteknologi. For så vidt angår kommunikationsforbindelsen mellem kontrahenten og bidragstjenesten skal ansøgerne tilbyde de nødvendige datalinjer med en hastighed på mindst 10 Mbps (Ethernet 10 MBit/s) pr. 60 ansatte i aktive sessioner i forbindelse med denne udbudsprocedure og i tilfælde af en tildeling stille dem til rådighed ved begyndelsen af leveringen af tjenesten via en udbyder efter eget valg. Det skal bemærkes, at bidragstjenesten kan tilslutte en punkt-til-punkt Ethernet-forbindelse (Ethernets faste kredsløb) til bidragstjenesten via en udbyder, som kontrahenten har valgt, uden nogen forbindelse til internettet. Tilslutningen af datalinjerne sker internt i bidragstjenesten to steder. Begge transferpunkter er placeret på WDR-anlægget i 50829 Köln-Bocklemünd, Freimersdorfer Weg 6. Bidragstjenesten stiller høje krav til kvalifikationerne hos de medarbejdere, der er ansat hos entreprenøren. Der kræves mindst en generel kommerciel uddannelse eller en tilsvarende kvalifikation for alle ansatte, der er ansat af entreprenøren for de tjenesteydelser, der annonceres her. Følgende er anerkendt som sammenlignelige kvalifikationer: Administrative assistenter - Advokater - Medicinske assistenter med et kommercielt fokus - Hotelspecialister - Detailmedarbejder (men ikke detailsælger) - Alle universitets- og tekniske universitetsgrader + kommerciel erhvervserfaring på mere end 2 år - Abitur + mindst 3 års erhvervserfaring på det kommercielle område - Call center agent i indgående og udgående med et kommercielt fokus Desuden kræves der meget godt og flydende kendskab til det tyske sprog i talt og skriftlig form. Det er obligatorisk at overholde sprogniveau C1 i henhold til den fælles europæiske referenceramme for sprog. Bidragstjenesten annoncerer følgende planlagte mængder: - andet halvår af 2025: 75 000 registreringer, - 2026: 150 000 registreringer – 2027: 150 000 registreringer - 2028: 150 000 registreringer - 2029: 150.000 datasæt - 2030 (1.-3. kvartal): 112.500 poster Bidragstjenesten garanterer kontrahenten følgende minimumsmængder: 1. For den tidsbegrænsede periode: 190 tusind poster, 2. for de samlede fornyelsesmuligheder: i alt 210 000 registreringer (Bemærk: hvis ikke alle forlængelsesmuligheder udnyttes, vil beløbet blive reduceret i overensstemmelse hermed). Bidragstjenesten annoncerer med følgende maksimumsbeløb: 1. For den tidsbegrænsede periode: 560 tusind poster, 2. for de samlede fornyelsesmuligheder: i alt 620 000 registreringer (Bemærk: hvis ikke alle forlængelsesmuligheder udnyttes, vil beløbet blive reduceret i overensstemmelse hermed). Når den maksimale mængde er nået, ophører kontrakten. Kontrahenten skal tage hensyn til følgende særlige forhold: - Kontrahenten modtager alle de opgaver, der skal behandles, i den følgende måned ved udgangen af hver måned. - Opgavemængden for det år, der skal forarbejdes, opdeles i måneder som følger: 8 % i januar og februar og fra juli til december og 9 % fra marts til juni. - I december foretages der på grund af den begrænsede telefoniske tilgængelighed i anden halvdel af måneden udelukkende en telefonisk afklaring af de faktiske omstændigheder i de første to uger. Bidragstjenesten underretter i november kontrahenten om den forventede mængde dataposter, der vil blive stillet til rådighed for kontrahenten i det følgende kalenderår i form af et stadig ikkebindende overslag. Ved udgangen af hver måned modtager kontrahenten ordren på de faktiske transaktionsmængder for den følgende måned. Kontrahenten er forpligtet til at acceptere de bestilte transaktioner fuldt ud og behandle dem korrekt. Yderligere oplysninger om de tjenester, der annonceres for, og om de øvrige krav og minimumskrav til bidragstjenesten findes i udbudsdokumenterne (navnlig udbudsbetingelserne).

79512000 - Callcenter