Publications Office of the EU
SE-Stockholm: Telekommunikation - EU-udbud
DisplayCustomHeader
MyPortal
Sprogvælger
dansk
BasketSummary
Procurement Detail Actions Portlet

Værktøjer

Procurement Detail Actions Portlet
OP Portal - Procurement - Details

Denne side indeholder indhold, der genereres automatisk for at forbedre søgemuligheder og tilgængelighed

- angiver CPV-koder, der er udledt af procedureteksten

SE-Stockholm: Telekommunikation

Oversigt
  • Offentliggjort
    07/04/2012
  • Frist
    15/05/2012
  • Åbning af tilbuddene
    16/05/2012
  • Tildelt
    19/06/2012
  • I dag
    21/09/2026
Status
Tildelt
Kontrakttype
Services
Genstand for fornyelse
No
Indkøber
AB Svenska Spel
Udførelsessted
NUTS code: SE214 Gotlands län
Indkøbers beliggenhed
NUTS code: Ikke til rådighed
Sektor (hoved-CPV)
64200000 Telekommunikation
Samlet anslået kontraktværdi (ekskl. moms)
Ikke til rådighed
Samlet endelig kontraktværdi (ekskl. moms)
Ikke til rådighed
Oplysninger om proceduren
Referencenummer for tilbuddet
Ikke til rådighed
Beskrivelse

Svenska Spel avser upphandla Contact Center.
Med Contact Center avses hela den kommunikationslösning som hanterar företagets supportfunktion, idag bestående av ca 65 samtidiga användare uppdelade på 5 grupper, samt följande komponenter och funktioner:
— kontaktkanaler för samtal, epost, fax och dokument,
— talsvarsfunktion för självbetjäning med styrt tal,
— integration mot Svenska Spels ärendehanteringssystem och kontorstelefonisystem,
— dygnetruntdrift.
Ambitionen med en framtida Contact Center-lösning är:
— en stabil och driftsäker lösning,
— en lösning som snabbt kan anpassas efter Svenska Spels behov av förändring,
— en lösning som utvecklas över tiden och ger Svenska Spel möjlighet att utveckla sin kundtjänstverksamhet, t.ex. genom fler inkommande kanaler,
— en kostnadseffektiv lösning för Svenska Spel.
Lösningens placering är Svenska Spels datorhallar i Visby, Gotland.
Svenska Spel gör inga volymåtaganden i och med denna upphandling. Dock är tanken att endast en leverantör ska tillgodose hela Svenska Spels behov inom området. Kontorstelefoni och anslutning till PSTN ingår inte i denna upphandling.
Avtalets löptid är 3 år med en option för Svenska Spel att förlänga avtalet med ytterligare 2 år, d v s. maximal avtalsperiod är 5 år. Avtal för nuvarande lösning löper ut 28.2.2013.

Indsendelsesmetode
Ikke til rådighed
Tilbud kan afgives
Submission for all lots
Oplysninger om en offentlig kontrakt, en rammeaftale eller et dynamisk indkøbssystem
Bekendtgørelsen vedrører en offentlig kontrakt
Fremgangsmåden ved åbning af tilbud (dato)
16/05/2012 08:00
Udførelsessted
SE214 Gotlands län
CPV-kode

64200000 - Telekommunikation

79512000 - Callcenter

79510000 - Telefonpasning

72000000 - It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support

50000000 - Reparations- og vedligeholdelsestjenester

Tildelingsmetode
The most economic tender
Anslået værdi
Ikke til rådighed
Endelig kontraktværdi
Ikke til rådighed
Tildeling af kontrakten
Officiel betegnelse: TeliaSonera Sverige AB
Postadresse: Vitsandsgatan 9
By: Farsta
Postnummer: 123 86
Land: SWE
Dokumenter
Forudgående oplysninger
Kontrakt
Tildeling
Footnote - legal notice

Det indhold, der offentliggøres på denne side, er udelukkende tænkt som en supplerende tjeneste og har ingen retsvirkning. EU's institutioner påtager sig intet ansvar for dens indhold. De officielle udgaver af de relevante udbudsbekendtgørelser er dem, der er offentliggjort i tillægget til Den Europæiske Unions Tidende og findes i TED. Disse officielle tekster er tilgængelige direkte via linkene på denne side. Yderligere oplysninger findes i meddelelsen om udbudsbetingelser og ansvar.