Řešení ITSM pro Aarhuskou univerzitu Text automaticky přeložen do jazyka prohlížení strojový překlad

2025-0850444

Zakázka se týká pořízení ITSM řešení na podporu procesů ITIL-4 klienta. Vize veřejného zadavatele, Aarhus University (AU), je mít ITSM řešení, které je uživatelsky přívětivé a intuitivní, a to jak pro koncové uživatele, agenty a správce. Řešení musí obsahovat portál pro koncové uživatele s průmyslovým vzorem představujícím AU. Portál pro koncové uživatele musí denně využívat mnoho různých koncových uživatelů, kteří musí být schopni snadno hlásit případy podpory. Případy jsou registrovány prostřednictvím portálu koncového uživatele, nikoli prostřednictvím telefonních hovorů, a proto vždy přistávají na správném místě. Některé případy jsou řešeny automatickými toky, takže řešení pomáhá jak koncovému uživateli, tak agentům. Umělá inteligence bude využívána k podpoře automatických toků v dlouhodobém horizontu a v souladu s vyspělostí. Řešení bude podporovat procesy, které jsou již dobře zavedené procesy AU ITIL-4, tj. řízení incidentů, plnění požadavků na služby a neustálé zlepšování služeb. Tyto procesy jsou základními službami AU ve vztahu k IT podpora a procházejí zlepšováním s tím, jak se mění požadavky na technologie a služby. Řešení bude rovněž podporovat následující nové procesy AU ITIL-4 – Knowledge Management a As-set Management. Z dlouhodobého hlediska bude znalostní management schopen poskytnout koncovým uživatelům, kteří si to přejí, příležitost vyřešit své případy sami tím, že jim bude v okamžiku zápisu předložena relevantní a přesná dokumentace svépomoci (tzv. "změna vlevo"). V dlouhodobém horizontu proces správy aktiv vytvoří lepší přehled o všech "zařízeních" souvisejících s IT od myší po síťové přepínače v autoritativním systému. Správci by měli mít možnost snadno vytvářet konkrétní formuláře v řešení, které podporují přesné a jednoduché získávání dat od koncových uživatelů. V ideálním případě formuláře řešení zajistí, že v dlouhodobém horizontu bude koncový uživatel jednoduše schopen poskytnout přesné údaje o incidentu nebo požadovaném výkonu, aby agent mohl vyřešit případ rychleji. Řešení bude podporovat společné integrační technologie, aby bylo možné v budoucnu rozšířit automatizované procesy o data ze zdrojových systémů AU. Odhadovaná hodnota nabídky bez DPH: 10 000 000 DKK. Odhadovaná hodnota je pouze odhad. Smlouva nezaručuje žádný obrat, který by závisel výhradně na konkrétních potřebách Objednatele. Celková odhadovaná hodnota může být vyšší nebo nižší než odhadovaná hodnota. Odhadovaná hodnota odpovídá celkové maximální době trvání zakázky. Text automaticky přeložen do jazyka prohlížení strojový překlad

Elektronicky:
https://www.ethics.dk/ethics/eo#/82d40bb9-5c66-4322-a596-0eb43b353e2f/homepage

Elektronické podání: vyžadováno
https://www.ethics.dk/ethics/eo#/82d40bb9-5c66-4322-a596-0eb43b353e2f/homepage

Není k dispozici

Není k dispozici

DK Danmark
DK042 Østjylland

72000000 - Informační technologie: poradenství, vývoj programového vybavení, internet a podpora

72253000 - Help desk a podpůrné služby kód CVP vyvozený z textu řízení generováno AI

Kvalitet

10,000,000.00 DKK

Není k dispozici

Úřední název: Topdesk Danmark
Poštovní adresa:
Obec: Ballerup
PSČ: 2750
Země: