FOURNITURE D'UN SERVICE DE CENTRE D'APPEL EN MODE SAAS POUR LE SERVICE CLIENT INTERNE DE CHAMBRES D'AGRICULTURE FRANCE

2025-07

Le présent marché a pour objet l'exploitation en mode SaaS de la plateforme de centre d'appel hébergée nécessaire au service client interne de la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI) en charge de la relation client vis-à-vis des personnes travaillant au sein du réseau des chambres d'agriculture. Chambres d'agriculture France attend du Titulaire, outre les services propres à un centre d'appel, qu'il : - Fournisse un service SaaS s'appuyant sur une plateforme de centre d'appel hébergée dans ses propres datacenters ou chez un éditeur dont il est partenaire. - Fournisse les softphones des agents. - Assure la collecte du trafic entrant et, si le Pouvoir adjudicateur en fait le choix, l'acheminement du trafic sortant vers les numéros fixes et/ou mobiles.

Elektronicky:
https://chambagri-france.e-marchespublics.com

Elektronické podání: vyžadováno
https://chambagri-france.e-marchespublics.com

Zadání veřejné zakázky zahrnuje uzavření rámcové dohody

21/05/2025 14:00

FR France
FR101 Paris

79512000 - Call centra

72000000 - Informační technologie: poradenství, vývoj programového vybavení, internet a podpora

72510000 - Počítačové řízení

Kritérium: Prix
Typ: price
Popis: Prix global des prestations sur la base du DQE
Váha (procenta, přesně) : 25
Kritérium: Valeur Technique de l'offre
Typ: quality
Popis: Qualité technique et fonctionnelle de la solution proposée
Váha (procenta, přesně) : 25
Kritérium: Valeur Technique de l'offre
Typ: quality
Popis: Description de la gestion de projet : planning et méthodologie de déploiement, réversibilité
Váha (procenta, přesně) : 15
Kritérium: Valeur Technique de l'offre
Typ: quality
Popis: Description de la gestion et résolution des incidents, des opérations de maintenance et de la Garantie de Temps de Rétablissement
Váha (procenta, přesně) : 10
Kritérium: Valeur Technique de l'offre
Typ: quality
Popis: Taux de disponibilité annuelle du service et du réseau
Váha (procenta, přesně) : 5
Kritérium: Valeur Technique de l'offre
Typ: quality
Popis: Description de l'Extranet Client
Váha (procenta, přesně) : 5
Kritérium: Valeur Technique de l'offre
Typ: quality
Popis: Délai de Déploiement contractuel en cours et initial du marché de la signature du bon de commande à la mise en service applications commandées
Váha (procenta, přesně) : 5
Kritérium: Valeur Technique de l'offre
Typ: quality
Popis: Description de la formation des agents, superviseurs et administrateurs
Váha (procenta, přesně) : 5
Kritérium: Performance en matière de protection environnementale et de RSE
Typ: quality
Popis: Engagement du candidat en faveur de l'environnement en lien avec l'objet de l'accord-cadre et dispositif RSE mis en place par les candidats
Váha (procenta, přesně) : 5

290,000.00 EUR

Není k dispozici

Úřední název: NXO FRANCE
Poštovní adresa:
Obec: RUEIL MALMAISON
PSČ: 92500
Země: