Vyjasnění skutkového stavu telefonicky Text automaticky přeložen do jazyka prohlížení strojový překlad

Příspěvková služba inzeruje provedení telefonického objasnění skutečností (odchozích) s potenciálními přispěvateli v nesoukromém sektoru, jakož i následné nezbytné zpracování datových záznamů budoucím dodavatelem. Zpracování probíhá v online přihlášce, kterou poskytuje příspěvková služba v prostorách zhotovitele za použití technického zařízení a vybavení pracoviště zhotovitele. Záměrem je uzavřít smlouvu s nejhospodárnějším uchazečem na dobu určitou do 31. prosince 2027, která by měla začít dne 1. července 2025. Kromě toho má příspěvková služba možnost prodloužit smlouvu pětkrát (za stejných podmínek) vždy o šest měsíců, a to nejpozději do 30. června 2030 (plus prodloužení o další tři měsíce v případě zpoždění v následném zadávacím řízení). Příspěvková služba není povinna uplatnit výše uvedené možnosti obnovení. Přesný začátek kvalifikace zaměstnanců zhotovitele pro telefonické objasnění skutečností bude dohodnut mezi smluvními stranami. Očekává se, že kvalifikace bude trvat celkem 4 týdny a musí být dokončena do začátku smlouvy nebo začátku poskytování služeb. Lhůta pro vyjasnění skutečností telefonicky je omezena na 8:00 - 19:00 od pondělí do pátku a probíhá prostřednictvím telefonního systému zhotovitele. Košíky elektronické pošty a aplikace pro zpracování procesů lze obecně používat od pondělí do pátku od 6 do 19 hodin. Zohlední se tyto technické požadavky: Hostování IT aplikace pro výběr příspěvků probíhá v datovém centru příspěvkové služby v Kolíně nad Rýnem-Bocklemündu. Nasazení aplikací na dodavatele je realizováno pomocí technologie terminálového serveru Citrix. Pro komunikační spojení mezi dodavatelem a příspěvkovou službou musí žadatelé nabídnout nezbytné datové linky s minimální rychlostí 10 Mb/s (Ethernet 10 MBit/s) na 60 zaměstnanců v aktivních relacích v rámci tohoto zadávacího řízení a v případě zadání zakázky je musí zpřístupnit na začátku poskytování služby prostřednictvím poskytovatele podle svého výběru. Je třeba poznamenat, že příspěvková služba může k příspěvkové službě připojit ethernetové připojení z bodu do bodu (pronajatý ethernetový okruh) prostřednictvím poskytovatele vybraného dodavatelem, a to bez jakéhokoli připojení k internetu. Spojení datových linek probíhá interně v příspěvkové službě na dvou místech. Oba přestupní body se nacházejí v areálu WDR v 50829 Kolín-Bocklemünd, Freimersdorfer Weg 6. Příspěvková služba klade vysoké nároky na kvalifikaci zaměstnanců zaměstnaných dodavatelem. Vyžaduje se alespoň všeobecné obchodní školení nebo srovnatelná kvalifikace pro všechny zaměstnance zaměstnané dodavatelem pro zde inzerované služby. Za srovnatelné kvalifikace se uznávají: - Administrativní asistenti - Právníci - Zdravotničtí asistenti s obchodním zaměřením - Specialisté na hotely - Obchodní referent (nikoli však maloobchodní prodejce) - Všechny vysokoškolské a technické vysokoškolské tituly + obchodní odborná praxe delší než 2 roky - Abitur + nejméně 3 roky odborné praxe v obchodní oblasti - Agent call centra příchozí a odchozí s obchodním zaměřením Dále je vyžadována velmi dobrá a plynulá znalost německého jazyka v mluvené i písemné podobě. Je povinné dodržovat jazykovou úroveň C1 podle Společného evropského referenčního rámce pro jazyky. Příspěvková služba inzeruje následující plánovaná množství: – druhá polovina roku 2025: 75 000 záznamů, - 2026: 150 000 záznamů – 2027: 150 000 záznamů – 2028: 150 000 záznamů – 2029: 150 000 datových souborů – 2030 (1.–3. čtvrtletí): 112 500 záznamů Příspěvková služba ručí dodavateli za tato minimální množství: 1. Na dobu určitou: 190 tisíc záznamů, 2. pro celkové možnosti obnovení: celkem 210 tisíc záznamů (Poznámka: pokud nebudou vyčerpány všechny možnosti prodloužení, částka bude odpovídajícím způsobem snížena). Příspěvek služba inzeruje následující maximální částky: 1. Na dobu určitou: 560 tisíc záznamů, 2. pro celkové možnosti obnovení: celkem 620 tisíc záznamů (Poznámka: pokud nebudou vyčerpány všechny možnosti prodloužení, částka bude odpovídajícím způsobem snížena). Jakmile je dosaženo maximálního množství, smlouva končí. Zhotovitel, dodavatel nebo poskytovatel musí vzít v úvahu následující specifika: - Dodavatel obdrží všechny úkoly, které mají být zpracovány, v následujícím měsíci na konci každého měsíce. - Množství úkolu v roce, který má být zpracován, je rozděleno do měsíců takto: 8 % v lednu a únoru a od července do prosince a 9 % od března do června. - V prosinci, vzhledem k omezené dostupnosti telefonů ve druhé polovině měsíce, probíhá telefonické objasnění skutečností výhradně v prvních dvou týdnech. Příspěvková služba bude dodavatele v listopadu informovat o očekávaném objemu datových záznamů, které budou dodavateli zpřístupněny v následujícím kalendářním roce ve formě stále nezávazné prognózy. Na konci každého měsíce obdrží dodavatel objednávku na skutečné množství transakcí pro následující měsíc. Zhotovitel je povinen akceptovat zadané transakce v plném rozsahu a řádně je zpracovat. Další podrobnosti o inzerovaných službách a o dalších požadavcích a minimálních požadavcích na příspěvkovou službu lze nalézt v zadávací dokumentaci (zejména ve specifikacích pro nabídky). Text automaticky přeložen do jazyka prohlížení strojový překlad

79512000 - Call centra