Publications Office of the EU
prestations de Centre de Relations Clients (CRC2) - Обществени поръчки на ЕС
DisplayCustomHeader
MyPortal
Избор на език
български
BasketSummary
Procurement Detail Actions Portlet

Помощни инструменти

Procurement Detail Actions Portlet
OP Portal - Procurement - Details

prestations de Centre de Relations Clients (CRC2)

Преглед
  • Възложено
    07/02/2025
  • Днес
    05/04/2026
Статус
Възложено
Вид поръчка
Services
Предмет на подновяване
Yes
Купувач
COMUTITRES SAS
Място на изпълнение
NUTS code: Няколко места на изпълнение
Местоположение на купувача
NUTS code: FR101 Paris
Стопански сектор (основен код по CPV)
79512000 Услуги на центрове за услуги чрез телефонни обаждания
Прогнозна обща стойност на поръчката (без ДДС)
Не е налично
Обща окончателна стойност на поръчката (без ДДС)
58,000,000.00 EUR
Данни за процедурата
Референтен номер на търга
FP807
Описание

le marché a pour objet la gestion et le traitement omnicanal de la relation clients multi-produits. Les prestations prévues dans le cadre du présent marché comprennent les flux d'appels, d'emails / formulaires de contact, de courriers entrants, les flux d'appels sortants, d'emails et de SMS sortants (hors campagnes de masse) ainsi que les actes de souscriptions dématérialisées et de traitement des pièces justificatives.

Метод на подаване
Не е налично
Могат да се подават оферти
Не е налично
Информация за договор за обществена поръчка, рамково споразумение или динамична система за доставки
Обществената поръчка включва създаването на рамково споразумение
Условия за отваряне на оферти (дата)
Не е налично
Място на изпълнение
FR France
FR101 Paris
Код по СРV

79512000 - Услуги на центрове за услуги чрез телефонни обаждания

Метод на възлагане
Критерий:
Вид: price
Описание: Critère financier sur la base du montant total total du Détail Quantitatif Estimatif exprimé en euros hors taxes.
Тегло (процентен дял, точна стойност) : 45
Критерий:
Вид: quality
Описание: Critère n° 3 : Sécurité des données/RGPD
Тегло (процентен дял, точна стойност) : 10
Критерий:
Вид: quality
Описание: Critère n°2 : Technique ? Sous critère n°1 : Compréhension du besoin (enjeux, attendus sur la prestation : 10% ? Sous critère n°2 : Pilotage et gestion de la prestation ; 30% ? Sous critère n°3 : Dimension technique, en construction et en production : 35% ? Sous critère n°4 : Dimension humaine et organisationnelle, en construction et production : 20% ? Sous critère n°5 : RSE 5% L'offre technique sera analysée au regard du cadre mémoire technique. Le mémoire technique est noté sur 100 points et pondéré à 45% de la note finale.
Тегло (процентен дял, точна стойност) : 45
Прогнозна стойност
Не е налично
Окончателна договорна стойност
58,000,000.00 EUR
Възлагане на обществена поръчка
Официално наименование: WEBHELP SAS
Пощенски адрес:
Град: Paris
Пощенски код: 75017
Държава:
Официално наименование: Tessi Documents Services
Пощенски адрес:
Град: Boulogne Billancourt
Пощенски код: 92100
Държава:
Документи
Предварителна информация
Обществена поръчка
Възлагане
Footnote - legal notice

Съдържанието, публикувано на тази страница, е само за информационни цели и няма правно действие. Институциите на Съюза не поемат отговорност за това съдържание. Официалните версии на съответните обявления за обществени поръчки са версиите, публикувани в притурката към Официален вестник на Европейския съюз и достъпни в TED. Тези официални текстове са пряко достъпни чрез връзките на настоящата страница. За повече информация, моля, вижте обяснителната бележка за отговорността по отношение на обществените поръчки.