FOURNITURE D'UN SERVICE DE CENTRE D'APPEL EN MODE SAAS POUR LE SERVICE CLIENT INTERNE DE CHAMBRES D'AGRICULTURE FRANCE

2025-07

Le présent marché a pour objet l'exploitation en mode SaaS de la plateforme de centre d'appel hébergée nécessaire au service client interne de la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI) en charge de la relation client vis-à-vis des personnes travaillant au sein du réseau des chambres d'agriculture. Chambres d'agriculture France attend du Titulaire, outre les services propres à un centre d'appel, qu'il : - Fournisse un service SaaS s'appuyant sur une plateforme de centre d'appel hébergée dans ses propres datacenters ou chez un éditeur dont il est partenaire. - Fournisse les softphones des agents. - Assure la collecte du trafic entrant et, si le Pouvoir adjudicateur en fait le choix, l'acheminement du trafic sortant vers les numéros fixes et/ou mobiles.

По електронен път чрез:
https://chambagri-france.e-marchespublics.com

Електронно подаване: изисква се
https://chambagri-france.e-marchespublics.com

Обществената поръчка включва създаването на рамково споразумение

21/05/2025 14:00

FR France
FR101 Paris

79512000 - Услуги на центрове за услуги чрез телефонни обаждания

72000000 - ИТ услуги: консултации, разработване на софтуер, Интернет и поддръжка

72510000 - Услуги по управление, свързани с използване на компютри

Критерий: Prix
Вид: price
Описание: Prix global des prestations sur la base du DQE
Тегло (процентен дял, точна стойност) : 25
Критерий: Valeur Technique de l'offre
Вид: quality
Описание: Qualité technique et fonctionnelle de la solution proposée
Тегло (процентен дял, точна стойност) : 25
Критерий: Valeur Technique de l'offre
Вид: quality
Описание: Description de la gestion de projet : planning et méthodologie de déploiement, réversibilité
Тегло (процентен дял, точна стойност) : 15
Критерий: Valeur Technique de l'offre
Вид: quality
Описание: Description de la gestion et résolution des incidents, des opérations de maintenance et de la Garantie de Temps de Rétablissement
Тегло (процентен дял, точна стойност) : 10
Критерий: Valeur Technique de l'offre
Вид: quality
Описание: Taux de disponibilité annuelle du service et du réseau
Тегло (процентен дял, точна стойност) : 5
Критерий: Valeur Technique de l'offre
Вид: quality
Описание: Description de l'Extranet Client
Тегло (процентен дял, точна стойност) : 5
Критерий: Valeur Technique de l'offre
Вид: quality
Описание: Délai de Déploiement contractuel en cours et initial du marché de la signature du bon de commande à la mise en service applications commandées
Тегло (процентен дял, точна стойност) : 5
Критерий: Valeur Technique de l'offre
Вид: quality
Описание: Description de la formation des agents, superviseurs et administrateurs
Тегло (процентен дял, точна стойност) : 5
Критерий: Performance en matière de protection environnementale et de RSE
Вид: quality
Описание: Engagement du candidat en faveur de l'environnement en lien avec l'objet de l'accord-cadre et dispositif RSE mis en place par les candidats
Тегло (процентен дял, точна стойност) : 5

290,000.00 EUR

Не е налично

Официално наименование: NXO FRANCE
Пощенски адрес:
Град: RUEIL MALMAISON
Пощенски код: 92500
Държава: